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武漢勞務(wù)外包資訊，職場(chǎng)人必須掌握的18種說(shuō)話技巧。 ?
職場(chǎng)修煉 ?
要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場(chǎng)上出人頭地，那你就有點(diǎn)無(wú)知了。當(dāng)然，才干加上超時(shí)加班固然很重要，但懂得在關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?，那也是成功與否的決定性因素。卓越的說(shuō)話技巧，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。 ?
1|不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且” ?
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō):“這個(gè)想法很好，但是你必須....”本來(lái)說(shuō)話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，比如說(shuō):“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)下的話，也許會(huì)更好....” ?
2|不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)” ?
部門開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說(shuō):“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得....在別人看來(lái)，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說(shuō):“我覺(jué)得，我們應(yīng)該....” ?
3|不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)” ?
我必須得你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一項(xiàng)工作的進(jìn)展時(shí)，說(shuō):“首先熟悉一下這項(xiàng)工作?！毕胂肟窗桑@樣的話可能會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)(包括你自己)覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人種很悲觀的感覺(jué)，而絕不是樂(lè)觀。所以這你最好這樣說(shuō):“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。 ?
4|不要說(shuō)“僅僅” ?
如果是在大家提供解決策略時(shí)，你如此表示:“這僅是我的一個(gè)建議。”請(qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的!因?yàn)檫@樣來(lái)，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于解決問(wèn)題的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō):“這就是我的建議”，試著把僅僅去掉吧! ?
5|不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)” ?
一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時(shí)的你肯定知道，他錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說(shuō):“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任?！边@樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō):“你這樣做的確是有不對(duì)的地萬(wàn)，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?！??
6|不要說(shuō)“本來(lái) ?
當(dāng)你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法時(shí)，也許你以前的表達(dá)是:“我本來(lái)是持不同看法的。”一個(gè)看似不起眼的小詞，不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而你沒(méi)有了立場(chǎng)。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講””等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō):“對(duì)此我有不同看法。” ?
7|不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整” ?
當(dāng)你在和一個(gè)重要的客戶通電話時(shí)，你對(duì)他說(shuō):“我在這周周末左右再給您打一次電話?！边@就給人種印象，覺(jué)得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象---別人會(huì)覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō):“明天11點(diǎn)整我再打電話給您。 ?
8|不要說(shuō)“務(wù)必”而要說(shuō)“請(qǐng)您....” ?
當(dāng)所有工作伙伴的壓力已經(jīng)很大時(shí)，你又對(duì)大家說(shuō):“你們務(wù)必再設(shè)想下....”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢，所以最好這樣說(shuō):“請(qǐng)你設(shè)想下....” ?
9|以最婉約的方式傳遞壞消息說(shuō)話技巧:我們似乎碰到一些狀。 ?
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題:如果立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不管你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你的處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本說(shuō)話技千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這巧，一類的字眼:要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決而“我們”聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。 ?
10|上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸說(shuō)話技巧:我馬上處理。 ?
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢! ?
11|表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神說(shuō)話技巧:卓卓的主意真不錯(cuò)! ?
卓卓想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下:趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本說(shuō)話技巧。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。 ?
12|說(shuō)服同事幫忙說(shuō)話技巧:這個(gè)報(bào)告沒(méi)你不行啦! ?
有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。 ?
13|巧妙閃避你不知道的事說(shuō)話技巧:讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎? ?
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。本說(shuō)話技巧不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。 ?
14|智退性騷擾說(shuō)話技巧:這種話好像不大適合在辦公室講喔! ?
如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意，這句話可以令無(wú)心的人明白，適可而止。如果他還沒(méi)有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。 ?
15|不著痕跡的減輕工作量說(shuō)話技巧 ?
我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。 ?
16|恰如其分的討好說(shuō)話技巧 ?
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是個(gè)讓你能夠贏得高層親睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你獲益良多，也會(huì)讓他看到你的求知上進(jìn)之心刮目相看。 ?
17|承認(rèn)疏失但不引起上司不滿說(shuō)話技巧:是我一時(shí)失察，不過(guò)好在 ?
犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。 ?
18|面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜說(shuō)話技巧:謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。 ?
自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。 ?
騰飛人才是一家集現(xiàn)場(chǎng)武漢招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、人事代理、臨時(shí)勞務(wù)、培訓(xùn)中心、人才獵頭、法律咨詢、物業(yè)服務(wù)、社保代繳等多種服務(wù)為一體的專業(yè)性綜合人力資源企業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工20000余人，管理人員近三百人，其中，中、高級(jí)人力資源師達(dá)80%以上。
